最近公司內部訓練即將結束，最後有一場15分鐘分組報告，主題是「團隊如何有效溝通」，這個主題有點無聊，不巧又抽到最後一組，等輪到我們上台報告的時候，起碼有一半的東西早就被前面幾組講過了，實在不知道怎樣講才能讓台下的聽眾覺得不無聊。
還好有Google大神，羅輯思維180期由黃執中代班羅胖，主講「你如何聽懂我說的話」，我聽了好幾遍，打算把這個視頻的內容用到下周的分組報告，同時也覺得值得推薦給大家。以下是我節錄部分的逐字稿內容，分享給各位。
傳遞訊息的困境
不管是談判，辯論，說服，還是溝通，我們人的所有說話形態，最終目的就是要把自己腦子想的東西，傳到別人腦子裡，可是我們都會遇到下面這種情況：
「對一個老師而言，他在課堂上講了半天，學生懂懂懂。然後抄了筆記，回去了以後全忘光」，我們要怎麼樣傳遞我們的觀念，是一個很有意思的問題。
你我都聽過的都市傳說
舉個例子，有一個朋友叫大衛，他到吉隆玻出差，在當地酒吧上遇到一個漂亮女孩子，他請她喝了一杯酒，你一杯我一杯，兩杯下肚之後，大衛整個人事不知，醒來時，人在旅館浴缸裡，裡面放滿了冰塊，旁邊有個小紙片寫說「不要動，打119」，他打了電話，對方跟他說：「先生，不好意思，你可不可以摸一下你的腰後頭，有沒有摸到一根管子？」，他說「有有有，有一根管子」，「那是這樣，你不要動，我們馬上會有人來給你急救，因為你遇到了一個盜腎集團，把你的腎給偷走了，在這個城市裡已經發生不止一次了」。
我現在講完了，對不對，你停下來，閉上眼睛，然後拿起電話，你打電話給你熟的人，把這個故事再講一篇，我跟你保證，你講得幾乎八九不離十。
這個故事非常好記，這個故事是過去十五年來，網路上最大的城市傳說，這件事沒有發生過，可是這個故事讓人印象太鮮明了，每一個人聽完這個故事，而且不用做筆記，但是你聽得懂，記得住，能轉述，而且有一個很明確的印象。這個故事是幹嘛？這個故事基本上是一個道德寓言，意思就是「小心陌生的女子」。
OK，如果我們所有的資訊都能夠這樣多好，如果所有的資訊都能夠像我們網路上的那種謠言，那種根深蒂固的，很難拔得走的，如果跟他們的效果一樣那該有多好，可是大多數時候我們所得到的資訊都是怎麼樣的？
比如說，「我們未來的目標是要透過高度團結的創新，以及充滿策略的戰略優勢，以取得全球在太空工業上的領先地位」，這段話我剛講完了，停兩秒，你現在能夠轉述一次嗎？
簡單，意外，具體
什麼資訊可以留在我們的腦子裡，什麼資訊不能留在我們的腦子裡，什麼東西讓我們印象深刻或者印象不深刻，是我們要討論的話題。
我們每一個人都希望我們傳遞出去的訊息被人留下來，能夠產生印象，一個能夠被留下來產生印象的資訊，它有什麼樣的特色呢？基本上我們有三個原則，第一個叫「簡單」， 第二個叫「意外」，第三個叫「具體」。
我們先從「簡單」開始來聊好了，我剛才說再重複一次，「我們未來的目標是要透過高度團結的創新，以及充滿策略的戰略優勢，以取得全球在太空工業上的領先地位」，這句話太繞口，可是如果我換成這種版本呢。
甘乃迪所說的，「未來十年我們的目標是，把一個人送上月球，在把他活著帶回來」，你完全聽得懂，而且老實說我只要講一遍你就記得住。
指揮官任務
有一個詞叫指揮官任務，在1980年代，美國陸軍發現一件事，就是在戰場上，計畫趕不上變化，什麼意思？
我舉個例子，一個人不可能按照計畫下一盤棋，當你決定要下一盤棋，你走一個子之後，對方只要走一個子，你的計畫情況就不一樣了，然後你再走一個子之後，他再走一個子，情況又有不一樣。所以一個人不可能在紙上做好一系列的計畫，說我要怎麼走怎麼走之後，然後把你將軍，沒有人可以做到這一點，沒有人可以按照計畫下棋。
陸軍遇到的狀況也一樣，早年陸軍怎麼做呢，我先做好戰略綱要，然後有戰術指導，底下還有射擊要領跟掩護動作措施，一系列從軍團到營，從連到戰術小組，非常棉密的措施，可是趕不上變化，一旦開打，什麼東西都亂了。
保護運輸隊
比如說今天你是一個士兵，你們這一排所接到的任務是：明天六點鐘，你們要登上那個山丘，在山丘上做好防禦工事，掩護運輸隊通過，然後你們要下來幫運輸隊斷後，炸掉一座橋之後，到另外一個地點進行整備補給。
好，你得到一個這樣的任務，第二天你一上去，發覺山上已經有人了，上不去了，或者天下雨，登山的過程變得困難，該怎麼辦？在這種情況下什麼是「指揮官命令」。
一句話，如果明天交給你的任務，如果你什麼都做不到，「你只能做一件事的時候，那會是什麼？」登山？在山上設防禦工事？炸橋？
NO，你應該可以理解到，唯一重要的任務是「保護運輸隊通過」，你之所以要登山，你之所以搭防禦工事，是因為那是保護運輸隊最好的方式，你之所以要炸橋，也是為了要保護運輸隊，至於你要去哪裡補給，根本不是重點，你唯一重要的事情要保護運輸隊。
而如果每個士兵在一開始接到指令的時候，每個人腦子裡有一個指揮官命令，他知道明天我只能做一件事的話，就是保護運輸隊，那他發覺山路泥濘，無法準時在六點上山的時候，就要立刻可以改變他的目標。當到了山頂，發現視線非常差，無法瞄準下面敵人的時候，他也會改變方法。當發覺橋炸不掉的時候，還要不要拼命去炸那個橋？
是的，你就自己會權衡「什麼叫輕，什麼叫重」。
指揮官命令：只能做一件事，你要做什麼？
意外
別克汽車有一個廣告，他跟所有的汽車廣告沒什麼差別，在開頭的時候，一個居家的男人帶著他們全家去野餐，男主人上了駕駛座，小孩把野餐籃放進去，配上輕柔的音樂，然後旁邊字幕出來了，高級房車全新標準，活動式全景天窗，後座液晶電視，真皮座椅，可動式空間，全家開開心心上了車，男主人掌握著駕駛快感，出了他們家的車道，然後，砰！一輛大貨車，把他們的全家的車撞翻了。
然後字幕暗下來，「沒想到吧！」，第二行字幕，「有些事情我們誰都想不到」，最後畫面變黑，「請繫安全帶」，這個廣告是別克汽車跟美國道路安全協會合作的一個公益廣告。意外。
舉一個例子，我們知道NBA每年都有新手選秀，每一年被選入NBA的那些新秀年紀輕輕，很多人才高中畢業就來打NBA了，最老的也不過是大學畢業，年紀輕輕立刻功成名就，一個二十多歲的小夥子，可能已經簽上了幾百萬或者是五年的長約，瞬間變成百萬或千萬富翁，然後身強體壯，所以他們會受到各種各樣的誘惑。
他們是聯盟的資產，聯盟必須要保護他們，所以都會找他們來接受一點訓練，那個訓練不是訓練怎麼打球，是訓練你怎麼樣面對你現在的新身份，其中有一個很重要的是什麼呢，就是你以後遇到女球迷要小心，因為他們不希望發生魔術強森那樣的例子，魔術強森當年跟麥可喬丹齊名，結果得了愛滋病，聯盟說你一定要注意，所以幫他們上生理衛生課程，怎麼用套，然後愛滋病的傳染多麼氾濫，以後遇上女球迷貼上來要小心。
你覺得有人會聽嗎？或者你覺得有人會真的聽得進去嗎？不會，為什麼？因為好無聊，你告訴我愛滋病傳染機率，傳染途徑，不斷上升的趨勢，誰在意，我聽的時候也許會點點頭，出去我就忘記了。
後來NBA採用一種新的方式，很有意思，他照樣上課，上完課後就放你回去，放你到各個球隊裡頭去，回去之後，那些球員依然會遇到很多誘人的，穿著火辣的，熱情奔放的女球迷，在酒吧，在路邊，在餐廳，在夜店，投懷送抱，他們也開開心心的留個電話，隨時準備箭在弦上了，結果下一周他們回到訓練中心，他們會很驚訝的發現，前面講臺站了一排女孩子，就是他們過去一個禮拜見到的女孩，而且跟他們做自我介紹。
「你好，我是珍妮佛，愛滋病帶源者」
「你好，我是露娜，愛滋病染病三年」
「你好，我是喬琪，愛滋病帶源者」
太意外了！這個比你講什麼數字都有用，因為對我而言，數字是用看的，而你給我的經驗是讓我體驗的，你讓我太意外了，當你知道愛滋病離你很近的時候，數字是一回事，而你的驚嚇之後，你那個驚嚇之後的感受是另外一回事，這才是最讓你意外的。
具體
我們一般來說，要讓人相信一件事，要讓這件事有可信度，大概有兩個層次，一種稱之為「外在可信度」，資料，案例，統計，專家學者的證言，那些你在課本上，在材料上看到的一切，我們稱之為外在可信度。
另外一種稱之為叫「內在可信度」，內在可信度其實沒有那麼客觀，而是你感覺他可不可信，也就是你體驗的過程。我如果告訴你，愛滋病有多少傳染的機會，不做防護就從事性行為有多大危險，這是外在可信度。這跟你見到上個禮拜交換過電話，而且你本來就已經蠢蠢欲動的那位珍妮佛在你面前告訴你，她是愛滋病帶原者，這個感覺是完全不一樣的，後者是內在可信度。
我們講「具體」多半是訊息在傳遞的時候，你能夠揣摩那個情景，感受到那個情景，對你會產生戲劇性的影響，比如說一開始那個偷腎的例子，所有人腦子中一定忘不了的某一個具體的細節叫做「裝滿冰塊的浴缸」，我相信這個故事就算被轉述八百遍，這個細節依然被存在，以及「摸一摸身後有一根管子」，這個小細節對我們而言太重要，非常身歷其境。
小細節幫大忙
在美國有一種模擬法庭，他們要測試證人的證詞對於陪審團的影響，他們用兩個版本，之間只有一個小差別，那是一個雙親爭撫養權的官司，媽媽想要在證詞上表達她多麼愛小孩，然後讓陪審團看能不能感受到兩個版本。
第一個版本，媽媽說：「我非常愛小孩，我每天晚上因為孩子年紀小，我都幫小孩一起刷牙，陪著他一起刷牙」。第二個版本跟第一個幾乎一模一樣，只改一個細節，「這個媽媽非常愛小孩，他每天晚上都會拿著米老鼠牙刷陪著小孩子一起刷牙」，只是一個小小的差別：「米老鼠的牙刷」，可是對證人對於這個媽媽的印象的評價，產生了不小的差距，為什麼？
想想看，媽媽晚上幫小孩子刷牙，跟拿著一個米老鼠牙刷，後面有畫面。拿著一個米老鼠的牙刷的時候，你會能感覺到那個小孩的表情，你會能感覺那樣的氛圍，那樣的情景，媽媽的姿勢，這個讓你產生額外的可信度。
反過來另外一個案例，現在的證詞要表達媽媽不關心這個孩子，同樣兩個版本，第一個版本的證詞是告訴你，「有一次小孩在學校摔傷了，媽媽沒有出現，是護士阿姨在幫小孩子塗藥，紅藥水打翻了，滴在護士阿姨的裙子上」。第二個版本，抹去細節，單純「有一次小孩子摔傷，媽媽沒出現，是護士阿姨幫小孩子塗的藥」。
這兩種，你覺得哪一種對媽媽感覺比較負面？
答案是第一種，你會特別容易感覺到小孩子不舒服，紅藥水打翻滴在裙子上，那種東西讓你印象很深，使得這一段不會埋沒在其他的證詞裡，小小的具體的細節，會讓你記住這一點。
我（黃執中）並不是一個咬字發音特別準的人，事實上我講話其實是充滿了各種缺點，但是那並不妨礙我傳達觀念，其實也不會妨礙你傳達觀念，我們重視的所謂的內功是，「我們如何設計我們的資訊，如果調整我們的內容，抓到我們認為重要的觀點」，這才是說真正你的訊息能夠出去的理由。
你要講十二條，能不能告訴我一條，這一條能不能告訴我，把它的意外的點，你要傳達新觀念，他跟舊觀念的中間那個差別的點，把它的意外性做出來，然後給我一點點小小的細節，讓我聽完之後，能夠說：哦～
如果我們的長官講話，我們的老師講話，他傳遞的資訊都是那種「我們要在十年內把人送上月球，並且把它活著帶回來」，我們溝通會方便很多，也不需要那麼辭藻華麗的鋪陳，我認為這才是所謂一個人好好說話的方式。
最後附上視頻網址，非常推薦大家閱覽
https://www.youtube.com/watch?v=lyrcM2ypytQ
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